Líder de Planejamento – RJ

Cargo: Líder de Planejamento

Responsabilidades:
Planejar, gerenciar e aprimorar a operação de call center através de análise de dados, previsão de demanda, dimensionamento de equipe e acompanhamento de KPIs, assegurando o cumprimento de SLAs com eficiência e qualidade.

Atribuições Principais:

• Realizar previsão de volume de chamadas (forecast);
• Dimensionar e escalonar equipes (Workforce Management – WFM);
• Elaborar escalas de trabalho e organizar folgas;
• Monitorar a operação em tempo real (real-time monitoring);
• Gerar relatórios operacionais e estratégicos;
• Auxiliar na tomada de decisões para aumentar produtividade e nível de serviço;
• Acompanhar aderência dos operadores às escalas;
• Atuar em parceria com áreas de operações, RH, TI e qualidade;
• Planejar campanhas, folgas, férias e horas extras;
• Propor melhorias em processos e ferramentas de gestão.

Requisitos:

• Excel avançado (VBA e fórmulas complexas);
• Experiência com sistemas de WFM (Genesys, Verint, NICE, TotalView);
• Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de BI;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica;
• Habilidades de comunicação interpessoal.

Benefícios:

• Salário: R$4.000,00
• Vale-alimentação: R$30,00/dia
• Modalidade: Híbrida
• Horário: Segunda a sexta, 09h às 18h48 (44h semanais)

Forma de candidatura:
Envie seu currículo no corpo do e-mail para [email protected] com o assunto: “Líder de Planejamento”.